Política de envío

Esta política explica el origen de los pedidos de upstreamurban, las tarifas de transporte, los plazos estimados y las recomendaciones para recibir sus muebles en España. Revise la información de entrega antes de confirmar la compra y conserve las comunicaciones de su pedido.

Una entrega bien preparada

Compruebe su dirección, las dimensiones del artículo y el acceso a la vivienda. Si necesita corregir un dato o comunicar una incidencia, contacte con nosotros indicando el número de pedido.

Origen de expedición: Estados Unidos.

Destino de entrega: España.

Tarifas y envío gratuito

Los gastos de transporte se muestran en euros antes de confirmar el pago. El importe elegible del pedido es el calculado en el proceso de compra después de los descuentos que correspondan.

Pedidos inferiores a 89,00 €: gastos de envío de 8,99 €.

Pedidos de 89,00 € o más: envío gratuito.

Revise el resumen de compra para comprobar el importe de los productos, los descuentos aplicados y los gastos de envío. No se añadirá una tarifa de transporte distinta después de confirmar el pedido sin su aceptación expresa.

Plazo de transporte

Envío exprés: 5–8 días laborables desde la expedición.

El plazo indicado corresponde al transporte una vez que el pedido ha sido expedido. Los días laborables no incluyen los fines de semana ni los festivos aplicables al recorrido del envío.

La denominación Envío exprés identifica la modalidad configurada y no debe interpretarse como una entrega en 24 o 48 horas. La preparación del pedido y el transporte son etapas diferentes.

Cuando durante la compra se acuerde expresamente una fecha o un plazo de entrega, esa información formará parte de las condiciones aplicables. Si necesita aclarar la previsión de un pedido concreto, contacte con nosotros antes de asumir una fecha de recepción.

Origen y cobertura de entrega

El origen de expedición configurado es upstreamurban, 6652 E Primrose Dr, Usaf Academy, Colorado 80840, Estados Unidos. Esta política corresponde a los pedidos con entrega en España.

La disponibilidad para una dirección concreta se comprueba al introducir los datos en el proceso de compra. Si una dirección no permite completar el pedido, contacte antes de realizar un pago por otro medio. No debe interpretarse que la cobertura de un país garantiza automáticamente cualquier servicio especial en todas sus localidades.

La dirección de origen identifica el punto de expedición configurado y no implica una tienda abierta al público ni un servicio de recogida presencial.

Datos necesarios para la entrega

Antes de confirmar, compruebe que los datos permitan identificar correctamente al destinatario y localizar el domicilio:

Nombre y apellidos de la persona destinataria.
Calle, número y los datos adicionales de acceso necesarios.
Localidad, provincia y código postal.
Teléfono y correo electrónico de contacto.

Si detecta un error, escríbanos cuanto antes con el número de pedido y el dato correcto. La posibilidad de modificarlo dependerá del estado real de preparación y transporte; no podemos garantizar un cambio de dirección una vez expedido.

Acceso y muebles voluminosos

Compare las dimensiones publicadas del artículo con el espacio de destino y con el recorrido de acceso. Revise puertas, pasillos, descansillos, escaleras y ascensores, incluyendo los giros necesarios para introducir el mueble.

Una fotografía no permite determinar si una pieza cabe por una puerta ni si puede desmontarse. Consulte las características del producto y evite suponer que todos los muebles se entregan en las mismas condiciones de montaje.

La subida a una planta concreta, el desembalaje, el montaje y la retirada de muebles usados solo se consideran incluidos cuando se indiquen expresamente en la compra. Si necesita alguno de estos servicios, consulte su disponibilidad antes de contratar.

Información del pedido y seguimiento

Conserve el número de pedido y las comunicaciones enviadas al correo utilizado en la compra. Cuando se facilite información de seguimiento, utilícela para consultar el estado disponible y revisar posibles avisos del transporte.

Las actualizaciones pueden reflejar distintas fases del recorrido y no equivalen siempre a una entrega inmediata. Si una información resulta contradictoria, el seguimiento no permite localizar el envío o aparece una incidencia, contacte con nosotros para que revisemos el caso.

No anunciamos un transportista concreto, una franja horaria garantizada ni una llamada previa obligatoria cuando no se hayan confirmado para su pedido.

Recepción y comprobación del artículo

Al recibir el pedido, observe el estado de los paquetes y compruebe los bultos frente a la información disponible. Abra las protecciones con cuidado para evitar cortes en el tapizado o daños en las superficies.

Si aprecia golpes, roturas, un artículo incorrecto o piezas ausentes, describa lo ocurrido y conserve las protecciones disponibles. Las fotografías del embalaje y del producto pueden facilitar la gestión, pero su ausencia no elimina automáticamente sus derechos.

La firma de recepción no supone por sí sola una renuncia a reclamar por daños o defectos descubiertos después. Tampoco establecemos un plazo de aviso de 24 o 48 horas cuyo incumplimiento suprima la protección legal.

Retrasos o incidencias de transporte

Si el pedido supera el plazo comunicado, aparece como entregado y no lo ha recibido o presenta otra incidencia, escriba con el número de pedido y una explicación de lo sucedido.

Revisaremos la información disponible y coordinaremos la investigación necesaria. Una incidencia del transportista no elimina las obligaciones que correspondan a upstreamurban como vendedor.

Cuando exista incumplimiento de la entrega, se aplicarán los derechos legales del consumidor, incluida la fijación de un plazo adicional cuando proceda y la resolución del contrato en los supuestos previstos por la normativa.

Entrega fallida o datos incorrectos

Si recibe un aviso de intento de entrega o detecta un problema con la dirección, contacte cuanto antes para revisar las opciones disponibles. No dé por supuesto que el envío se entregará en una nueva fecha sin una confirmación.

Cuando el problema se relacione con datos incorrectos, analizaremos el estado del envío y las posibilidades de corrección. Cualquier solución o coste adicional que proceda deberá comunicarse de forma clara y ajustarse a la normativa y a las condiciones contratadas.

Salvo las excepciones legales, el riesgo de pérdida o daño se transmite cuando usted o un tercero que haya designado, distinto del transportista, recibe materialmente los bienes.

Cancelación, devoluciones y reembolsos

Puede solicitar la cancelación hasta que el producto haya sido enviado. Si el envío ya ha comenzado y no es posible detenerlo, podrá ejercer los derechos de devolución aplicables tras recibirlo.

Dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento. La devolución es gratuita y no cobramos comisiones de devolución o reposición. Contacte para coordinar las instrucciones logísticas; la dirección comercial no debe utilizarse automáticamente como destino del paquete.

Los importes y los plazos legales del reembolso se detallan en la Política de devoluciones y reembolsos. Una vez emitido el reembolso, el importe quedará abonado en su cuenta en 5–7 días laborables. Este plazo de abono no amplía los plazos legales de reembolso.

Contacto sobre su envío

Indique el número de pedido y el correo utilizado en la compra para consultar una entrega, corregir información o comunicar una incidencia.

Correo electrónico:
globalsupport@upstreamurban.com

Teléfono: +1 719-793-3875

Dirección comercial:
upstreamurban, 6652 E Primrose Dr, Usaf Academy, Colorado 80840, Estados Unidos.