Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En upstreamurban queremos que conozca sus opciones si necesita cancelar una compra, devolver un mueble o comunicar un problema con su pedido. Esta política explica los plazos, los gastos y el procedimiento aplicable, sin limitar sus derechos legales como consumidor.

Revise su compra con tranquilidad

Puede examinar el artículo para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Si decide desistir de la compra, comuníquenos su decisión dentro del plazo indicado.

14 días naturales. Para comunicar el desistimiento desde la recepción del producto.

Devolución gratuita. Asumimos los gastos de devolución de los artículos.

0 % de comisión. No cobramos gastos de devolución ni de reposición.

Plazo para comunicar una devolución

Dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificarla. El cómputo se realiza de acuerdo con la legislación aplicable; si varios bienes de un mismo pedido se entregan por separado, se tendrá en cuenta la recepción del último bien cuando así corresponda legalmente.

Para ejercer el derecho dentro de plazo, basta con que envíe una declaración inequívoca antes de su vencimiento. Puede escribir a globalsupport@upstreamurban.com o comunicarlo por correo postal a nuestra dirección comercial. No exigimos un formulario concreto ni una autorización previa para que su comunicación sea válida.

Cómo comunicar su solicitud

Indique los datos necesarios para identificar la compra y los artículos que desea devolver:

• El número de pedido o una referencia que permita localizarlo.
• El nombre y el correo electrónico utilizados en la compra.
• Los artículos y las cantidades afectados.
• Una declaración clara de su decisión de devolverlos.

No necesita explicar el motivo del desistimiento. Si su consulta se debe a un daño, un error o una pieza ausente, describir lo ocurrido nos ayudará a tramitar la solución correspondiente.

Coordinación y devolución gratuita

Asumimos los gastos de devolución y no aplicamos comisiones de devolución o reposición. Una vez recibida su comunicación, le facilitaremos las instrucciones para coordinar la devolución según el tamaño y las características del artículo.

La dirección comercial no debe utilizarse automáticamente como destino del paquete. Le indicaremos el punto y el método de devolución correspondientes para que el envío pueda identificarse correctamente.

Salvo que nos encarguemos de recoger los bienes, deberá devolverlos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. La coordinación logística no condiciona la validez de una comunicación enviada dentro de plazo.

Comprobación del mueble y protección durante el retorno

Puede manipular el producto en la medida necesaria para conocer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Solo responderá de una disminución de valor causada por una manipulación que exceda esa comprobación; no se aplicará una deducción automática por el simple hecho de abrir el embalaje.

La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho de desistimiento. No obstante, conserve las protecciones cuando sea posible y utilice un embalaje adecuado para evitar daños durante el retorno.

• Incluya las piezas, los accesorios y los componentes recibidos con el artículo.
• Proteja las esquinas, las superficies, los tapizados y las piezas sueltas.
• No fuerce un desmontaje que pueda dañar el mueble; consulte las instrucciones y contacte si necesita orientación.
• Conserve el justificante de entrega al transportista o la prueba de devolución disponible.

Estas recomendaciones facilitan el retorno y no sustituyen ni restringen los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Reembolso y abono en cuenta

Una vez emitido el reembolso, el importe quedará abonado en su cuenta en un plazo de 5–7 días laborables.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Salvo que ofrezcamos recoger los bienes, podremos retenerlo hasta recibirlos o hasta que aporte una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El plazo de abono de 5–7 días laborables no amplía los plazos legales de reembolso. Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerde expresamente otro medio que no le suponga gastos.

Si necesita consultar un reembolso, escriba con el número de pedido. No envíe contraseñas, códigos bancarios ni los datos completos de su tarjeta.

Qué importes se reembolsan

En caso de desistimiento total, devolveremos los pagos recibidos por los productos y el coste de la modalidad ordinaria de entrega que corresponda legalmente. Si el envío fue gratuito, no existe un gasto inicial de transporte que reembolsar.

Si eligió voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria disponible, no estamos obligados a reembolsar ese suplemento.

Cuando la devolución afecte solo a parte de un pedido, reembolsaremos el importe correspondiente a los artículos devueltos y los demás conceptos que procedan conforme a la normativa. No se aplicará una comisión fija de reposición.

Cancelación antes del envío

Puede solicitar la cancelación hasta que el producto haya sido enviado. Contacte cuanto antes e indique el número de pedido y los artículos que desea cancelar.

Si el producto ya ha sido enviado y no es posible detener la entrega, podrá ejercer los derechos de devolución aplicables tras recibirlo. Una solicitud de cambio de variante, cantidad o dirección se revisará según el estado del pedido.

Cuando corresponda devolver un importe cobrado por una cancelación, se reembolsará al medio de pago original, salvo acuerdo expreso distinto sin costes para usted. Una vez emitido el reembolso, el importe quedará abonado en su cuenta en 5–7 días laborables.

Artículos dañados, incorrectos o con piezas ausentes

Si recibe un mueble dañado, un artículo distinto del pedido o un producto incompleto, contacte con globalsupport@upstreamurban.com. Indique el número de pedido, identifique el artículo o la pieza afectada y describa lo sucedido.

Las fotografías del producto, de las piezas y del embalaje pueden ayudarnos a evaluar la incidencia y organizar la solución. No disponer de fotografías no elimina automáticamente sus derechos. Tampoco establecemos un plazo de aviso de 24 o 48 horas cuyo incumplimiento suponga perder la protección legal.

Conserve las piezas y las protecciones disponibles y evite realizar reparaciones que puedan agravar el problema antes de consultar. No le exigiremos pagar los gastos que legalmente correspondan al vendedor para solucionar una falta de conformidad.

Garantía legal y soluciones por falta de conformidad

Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Esta protección es independiente del derecho de desistimiento y no termina al vencer el plazo de devolución de 14 días.

Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán las soluciones previstas por la normativa, como reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o resolución del contrato. Las soluciones que legalmente deban ser gratuitas no generarán costes para el consumidor.

La firma de recepción, la apertura del embalaje o el examen necesario del producto no suponen por sí solos una renuncia a reclamar. La valoración de cada caso respetará la naturaleza del problema y los derechos que correspondan legalmente.

Contacto para devoluciones y reembolsos

Utilice estos datos para comunicar su decisión, consultar las instrucciones de retorno o solicitar información sobre un reembolso.

Correo electrónico:
globalsupport@upstreamurban.com

Teléfono: +1 719-793-3875

Dirección comercial:
upstreamurban, 6652 E Primrose Dr, Usaf Academy, Colorado 80840, Estados Unidos.