Entrega y recepción
Prepare la llegada de su mueble con espacio para revisar los paquetes, reconocer las piezas y organizar el montaje indicado. Una recepción ordenada facilita detectar cualquier incidencia y conservar la información necesaria.
Origen:
Estados Unidos.
Destino:
España.
Transporte estimado:
5–8 días laborables desde la expedición.
Antes de la llegada
Compruebe la dirección y el teléfono de contacto del pedido. Si detecta un error o necesita comunicar una dificultad de acceso, escriba cuanto antes indicando el número de pedido.
Revise las dimensiones del producto y el recorrido desde la entrada del edificio hasta su lugar de uso. Tenga presentes puertas, giros, escaleras, ascensores y zonas estrechas.
No presuponga servicios de subida a una planta concreta, desembalaje, montaje o retirada de muebles usados si no se han indicado expresamente en la compra.
Al recibir los paquetes
Observe el estado exterior y contraste los bultos recibidos con la información disponible del pedido. Si aprecia daños visibles, documentarlos y dejar constancia ante el transportista puede facilitar la investigación.
La firma de recepción no supone por sí sola una renuncia a reclamar por defectos o daños descubiertos posteriormente. No establecemos un plazo de aviso de 24 o 48 horas que elimine automáticamente sus derechos.
Si la información indica entrega y no ha recibido el pedido, o si falta un bulto respecto de lo comunicado, contacte para revisar el estado del envío antes de dar por completada la recepción.
Abra y compruebe
Abra el embalaje con cuidado. Evite introducir cuchillas profundamente junto al tapizado, los cojines o los frentes acabados. Reserve una superficie protegida para apoyar las piezas.
- Identifique el artículo y la variante recibida.
- Reúna instrucciones, tornillería y accesorios antes de comenzar.
- Compruebe si hay piezas sueltas, daños o componentes ausentes.
- Conserve las protecciones disponibles mientras revisa el producto.
La falta del embalaje original no elimina por sí sola el derecho de desistimiento, aunque una protección adecuada resulta importante para un eventual retorno.
Montaje sin improvisaciones
Siga la secuencia indicada para el artículo y compruebe la orientación de las piezas antes de fijarlas. No fuerce un encaje ni realice perforaciones adicionales para resolver una diferencia que no entiende.
Si el mueble requiere fijación contra el vuelco, respete las instrucciones y la compatibilidad con la pared. No utilice una pieza inestable mientras intenta determinar el origen del problema.
Si encuentra una incidencia
Envíe el número de pedido, el nombre del artículo y una descripción de lo ocurrido a globalsupport@upstreamurban.com.
Las fotografías de la pieza y del embalaje ayudan a identificar el problema. No disponer de imágenes no elimina automáticamente sus derechos. Evite reparaciones o modificaciones que puedan agravar el daño antes de consultar.