Términos del servicio
Condiciones de uso y compra de upstreamurban para conocer nuestros productos, realizar pedidos y gestionar la relación con nuestra tienda.
Antes de confirmar una compra, revise la descripción del artículo, la variante seleccionada, las medidas, la dirección de entrega y el importe total. Estas condiciones se aplican sin limitar los derechos que le reconoce la legislación de protección de los consumidores.
Identificación de la tienda
upstreamurban gestiona esta tienda de muebles y artículos para el hogar mediante la plataforma Shopify. Nuestro catálogo incluye sofás, sillones, sillas, camas, aparadores, armarios y otros muebles de almacenaje.
La dirección comercial es 6652 E Primrose Dr, Usaf Academy, Colorado 80840, Estados Unidos. Puede contactar con nosotros en globalsupport@upstreamurban.com o en el teléfono +1 719-793-3875. Los pedidos se envían desde Estados Unidos y el mercado de entrega contemplado en estas condiciones es España.
Uso de los servicios
Puede utilizar la tienda para consultar productos, realizar compras y comunicarse con nosotros en relación con los servicios ofrecidos. Al efectuar un pedido, debe tener capacidad legal para contratar y facilitar información verdadera, completa y actualizada.
No está permitido utilizar el sitio para actividades ilícitas, interferir en su funcionamiento, introducir programas dañinos, acceder sin autorización a cuentas o datos de otras personas ni utilizar medios de pago ajenos sin autorización.
Si utiliza una cuenta, mantenga la confidencialidad de sus credenciales y comuníquenos cualquier acceso que no reconozca. Estas obligaciones no excluyen la responsabilidad que pueda corresponder al comercio o a los proveedores de servicios conforme a la legislación aplicable.
Información de los productos
Las características de cada artículo son las que figuran en su descripción y en la variante seleccionada. Antes de comprar, compruebe las dimensiones, el color, el acabado, los materiales indicados, los componentes incluidos y los requisitos de montaje que se hayan publicado.
Los muebles y accesorios utilizados para ambientar una fotografía no se consideran incluidos salvo que la descripción lo indique. El color visualizado puede variar por la pantalla y la iluminación, pero esta circunstancia no elimina la obligación de entregar un producto conforme con la descripción y las características contratadas.
Para camas, compruebe la compatibilidad indicada con el colchón. Para armarios, aparadores y asientos, tenga en cuenta tanto el espacio de uso como la apertura de puertas y cajones y el recorrido de acceso a la vivienda. Si necesita aclarar una característica esencial, puede consultarnos antes de realizar el pedido.
Realización y confirmación de pedidos
Durante el proceso de compra podrá revisar los artículos, las cantidades, las variantes, los datos de contacto, la dirección y el importe total antes de confirmar. Corrija cualquier error antes de autorizar el pago y conserve las comunicaciones relacionadas con su compra.
La confirmación de recepción del pedido permite identificar la operación y sus datos. No autoriza al comercio a sustituir un artículo, cambiar sus características o incrementar el precio sin su consentimiento.
Si detectamos una incidencia objetiva que impida atender un pedido, como una falta de disponibilidad o un error en la información, se lo comunicaremos y le ofreceremos las soluciones que correspondan. No se enviará un producto diferente ni se exigirá un pago adicional sin su aceptación expresa.
Precios y medios de pago
Los precios se expresan en euros. El importe total de la compra y los gastos aplicables deben mostrarse antes de que confirme y pague el pedido. Las condiciones de una promoción, cuando exista, serán las que se indiquen expresamente durante su vigencia.
Los medios de pago disponibles son los que aparecen en el proceso de compra. La autorización y el resultado de la operación dependen del método elegido y de las comprobaciones de su proveedor de pago. Si una operación aparece pendiente o no reconoce un cargo, contacte con nosotros para revisar el pedido.
No envíe contraseñas bancarias, códigos de verificación ni números completos de tarjeta por correo electrónico. Para identificar una consulta de pago, normalmente basta con el número de pedido, el correo utilizado al comprar y una descripción de la incidencia.
Envío y entrega
Los envíos a España tienen un coste de 8,99 € para pedidos inferiores a 89,00 €. Los pedidos de 89,00 € o más tienen envío gratuito, de acuerdo con el importe elegible calculado en el proceso de compra.
La modalidad configurada se denomina Envío exprés y el plazo estimado de transporte es de 5–8 días laborables desde la expedición. Este plazo corresponde al transporte y no constituye una promesa de entrega en 24 o 48 horas. Cualquier fecha de entrega expresamente acordada será respetada conforme a las condiciones de la compra y a la legislación aplicable.
Compruebe que la dirección y el teléfono sean correctos. Si necesita modificarlos, contacte cuanto antes; la posibilidad de realizar el cambio dependerá del estado real del pedido. El montaje, la retirada de muebles usados o la entrega en una planta concreta solo se consideran incluidos cuando así se indique expresamente.
Si se produce un retraso o una incidencia de entrega, contacte con el número de pedido. Se aplicarán las soluciones legales que correspondan. Salvo las excepciones previstas por la ley, el riesgo de pérdida o daño se transmite cuando usted o un tercero que haya designado, distinto del transportista, recibe materialmente los bienes.
Cambios y cancelación antes del envío
Puede solicitar la cancelación hasta que el producto haya sido enviado. Escriba a globalsupport@upstreamurban.com e indique el número de pedido y los artículos que desea cancelar.
Las solicitudes para cambiar una variante, una cantidad o la dirección se revisarán según el estado del pedido. Si el pedido ya ha sido enviado y no es posible detenerlo, podrá ejercer los derechos de devolución que correspondan tras su recepción.
Cuando una cancelación dé lugar a la devolución de un importe cobrado, se reembolsará mediante el medio de pago original, salvo acuerdo expreso distinto que no le genere gastos. Una vez emitido el reembolso, el importe quedará abonado en su cuenta en un plazo de 5–7 días laborables.
Desistimiento y devoluciones
Dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de indicar un motivo. Cuando proceda legalmente un cómputo distinto por entregas separadas de un mismo pedido, se aplicará el plazo correspondiente.
La devolución es gratuita y la comisión de devolución o reposición es del 0 %. Para comunicarla, envíe una declaración clara con los datos que permitan identificar su compra. No necesita un formulario específico ni una autorización previa para ejercer el derecho dentro del plazo.
Coordinaremos las instrucciones logísticas según el artículo. Deberá devolverlo sin demora indebida y, salvo que nos encarguemos de recogerlo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. La dirección comercial no debe utilizarse automáticamente como destino del paquete; le facilitaremos las instrucciones de devolución.
Puede examinar el producto en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderá de una disminución de valor derivada de una manipulación que exceda esa comprobación. La falta del embalaje original no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.
Reembolsos y abono del importe
En caso de desistimiento total, reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad ordinaria de entrega que corresponda legalmente. No estamos obligados a devolver el suplemento de una modalidad más costosa elegida voluntariamente frente a la opción ordinaria.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Salvo que ofrezcamos recoger los bienes, podremos retenerlo hasta recibirlos o hasta que aporte una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Una vez emitido el reembolso, el importe quedará abonado en su cuenta en un plazo de 5–7 días laborables. Este plazo de abono no amplía los plazos legales de reembolso. Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerde expresamente otro medio que no le suponga gastos.
Productos dañados y garantía legal
Si recibe un artículo dañado, incorrecto o incompleto, comuníquenos el número de pedido y una descripción del problema. Las fotografías del artículo, de las piezas y del embalaje pueden facilitar la evaluación, pero no constituyen una condición que elimine sus derechos si no dispone de ellas.
Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán sin coste las soluciones previstas por la normativa, como reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o resolución del contrato.
El plazo de desistimiento de 14 días no limita la garantía legal. La firma de recepción o la ausencia de una comunicación de daños en las primeras 24 o 48 horas no supone una renuncia automática a reclamar. Siga las instrucciones de montaje, fijación y uso del producto y consulte antes de realizar una reparación que pueda agravar el problema.
Contenidos, privacidad y servicios externos
Los textos, fotografías, diseños y signos distintivos del sitio están sujetos a los derechos que correspondan a sus titulares. La consulta de la tienda no concede una autorización general para reproducirlos o explotarlos comercialmente. Puede conservar la información necesaria para documentar su compra y ejercer sus derechos.
El tratamiento de los datos personales se describe en nuestra Política de privacidad. En caso de conflicto entre estas condiciones y dicha política sobre recopilación, uso o divulgación de datos personales, prevalecerá la Política de privacidad en esa materia.
Si utiliza servicios externos accesibles desde la tienda, consulte sus condiciones particulares. La intervención de un proveedor externo no elimina las obligaciones que correspondan a upstreamurban como vendedor de los productos contratados.
Responsabilidad, reclamaciones y modificaciones
Estas condiciones no excluyen ni limitan responsabilidades que no puedan restringirse legalmente, ni los derechos obligatorios que le correspondan como consumidor. Las incidencias técnicas, los retrasos y los errores se atenderán conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias de cada caso.
Puede dirigir una reclamación a nuestros canales de contacto, indicando el número de pedido y la solución que solicita. Conserva el derecho a acudir a las autoridades y a los órganos jurisdiccionales que correspondan legalmente. No se impone arbitraje obligatorio ni una jurisdicción extranjera exclusiva.
Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en los servicios o en la normativa. Las nuevas versiones no modificarán retroactivamente las condiciones de pedidos ya contratados. Si alguna disposición resultara inválida, ello no afectará a las demás en la medida en que puedan mantenerse sin perjudicar los derechos del consumidor.
Contacto
Para consultas sobre estas condiciones, productos o pedidos, puede contactar con upstreamurban mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: globalsupport@upstreamurban.com
Teléfono: +1 719-793-3875
Dirección comercial: 6652 E Primrose Dr, Usaf Academy, Colorado 80840, Estados Unidos.