Preguntas frecuentes
Información práctica para elegir un mueble, entender la entrega y conocer sus opciones después de comprar en upstreamurban.
Elegir el producto
¿Qué tipos de muebles puedo encontrar?
El catálogo incluye sofás, sillones, sillas, camas, aparadores, armarios y otros muebles de almacenaje. Las variantes y las características disponibles dependen de cada artículo.
¿Cómo compruebo si el mueble cabe en casa?
Compare las medidas publicadas con la zona de uso y con el recorrido de acceso. Revise puertas, pasillos, escaleras, ascensor y giros. Para armarios y aparadores, reserve espacio para abrir puertas y cajones.
¿Se incluyen los accesorios de las fotografías?
Solo se consideran incluidos los componentes indicados en la descripción. Los objetos utilizados para ambientar una imagen no forman parte automáticamente de la compra. Consulte también si el artículo requiere montaje.
Pedidos y transporte
¿Desde dónde se envía y dónde se entrega?
Los pedidos se envían desde Estados Unidos y el mercado de entrega indicado es España. La disponibilidad para una dirección concreta se comprueba en el proceso de compra.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío cuesta 8,99 € para pedidos inferiores a 89,00 €. Los pedidos de 89,00 € o más tienen envío gratuito. Revise el importe elegible y el total antes de pagar.
¿Cuánto tarda el transporte?
La modalidad Envío exprés tiene un plazo estimado de 5–8 días laborables desde la expedición. Este plazo corresponde al transporte y no equivale a una entrega en 24 o 48 horas. La preparación y el transporte son etapas distintas.
¿Puedo cancelar o cambiar un dato?
Puede solicitar la cancelación hasta que el producto haya sido enviado. Para cambiar dirección, cantidad o variante, contacte cuanto antes. La posibilidad de modificar depende del estado real del pedido y no está garantizada después de la expedición.
Devoluciones y reembolsos
¿Qué plazo tengo para devolver?
Dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. Cuando proceda un cómputo legal distinto por entregas separadas, se aplicará el correspondiente.
¿Tengo que pagar la devolución?
No. La devolución es gratuita y la comisión de devolución o reposición es del 0 %. Contacte para coordinar las instrucciones de retorno. La dirección comercial no debe utilizarse automáticamente como destino del paquete.
¿Es obligatorio conservar la caja original?
La falta del embalaje original no elimina por sí sola el derecho de desistimiento. Utilice una protección adecuada e incluya los componentes recibidos. Solo responderá de una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.
¿Cuándo se abona el reembolso?
Una vez emitido el reembolso, el importe quedará abonado en su cuenta en 5–7 días laborables. Este plazo de abono no amplía los plazos legales para efectuar el reembolso. La política de devoluciones explica también las reglas sobre recepción de los bienes o prueba de retorno.
Recepción y asistencia
¿Qué hago si hay daños o faltan piezas?
Envíe el número de pedido y una descripción del problema. Las fotografías pueden ayudar, pero su ausencia no elimina automáticamente sus derechos. Conserve las piezas y evite reparaciones que puedan agravar la incidencia antes de consultar.
¿La garantía termina a los 14 días?
No. El desistimiento y la garantía legal son derechos distintos. Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España cuentan con tres años de garantía legal de conformidad desde la entrega. Las soluciones aplicables dependen de la naturaleza del problema y de la normativa.