Información de contacto
Información de contacto
Estos son los datos oficiales de contacto de upstreamurban para consultas sobre productos, compras, entregas, devoluciones, reembolsos y protección de datos. Utilice el canal que le resulte más cómodo e incluya la información necesaria para identificar su consulta.
Su consulta, bien identificada
El nombre del artículo o el número de pedido nos permite entender mejor su solicitud y revisar la información relacionada con su compra.
Identificación y dirección
Nombre comercial: upstreamurban.
Dirección comercial:
6652 E Primrose Dr, Usaf Academy, Colorado 80840, Estados Unidos.
Esta dirección corresponde al contacto comercial y al origen de expedición configurado. El mercado de entrega indicado para nuestra tienda es España.
La dirección no implica un establecimiento abierto al público, una sala de exposición ni un servicio de recogida presencial. Para el retorno de mercancía, utilice las instrucciones logísticas facilitadas para su devolución.
Correo electrónico
globalsupport@upstreamurban.com
Puede escribirnos para consultar características de un mueble, comunicar una incidencia o gestionar una solicitud relacionada con su pedido. El correo permite conservar por escrito los datos y la descripción de su consulta.
Teléfono
Tenga a mano la referencia del artículo o el número de pedido. Las llamadas internacionales pueden tener el coste establecido por su operador. Si necesita adjuntar documentos o imágenes, puede enviarlos por correo electrónico.
Cómo orientar su consulta
Puede utilizar los mismos datos de contacto para las siguientes gestiones. No es necesario realizar una nueva compra para solicitar asistencia sobre un pedido existente.
Productos y elección del mueble
Indique el nombre del artículo, el color o la variante que le interesa y la característica que desea aclarar. Para sofás, sillones, sillas, camas o muebles de almacenaje, puede consultar las medidas publicadas, los componentes incluidos o los requisitos de montaje indicados.
Si su duda está relacionada con el espacio disponible, facilite las medidas relevantes. Una fotografía del ambiente puede aportar contexto, pero no sustituye las dimensiones del producto y del recorrido de acceso.
Pedidos y entregas
Incluya el número de pedido y el correo utilizado al comprar. Para una consulta de transporte, explique el estado que aparece en la información disponible y cualquier aviso que haya recibido.
Si necesita corregir una dirección o solicitar una cancelación, contacte cuanto antes. Puede solicitar la cancelación hasta que el producto haya sido enviado; las modificaciones se revisan según el estado real del pedido.
Devoluciones y reembolsos
Dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento. La devolución es gratuita y no aplicamos comisiones de devolución o reposición. Identifique los artículos afectados y comunique claramente su decisión.
Para consultar un reembolso, indique el número de pedido. Una vez emitido el reembolso, el importe quedará abonado en su cuenta en 5–7 días laborables. Este plazo de abono no amplía los plazos legales de reembolso.
Privacidad y reclamaciones
Puede utilizar nuestro correo para solicitar información sobre el tratamiento de sus datos, ejercer los derechos que le correspondan o presentar una reclamación sobre nuestros servicios.
Explique su solicitud de forma clara e indique el correo relacionado con la compra cuando sea relevante. Si resulta necesario verificar su identidad para tramitar un derecho de protección de datos, la información solicitada será proporcionada a esa finalidad y a la normativa aplicable.
Información útil para revisar una incidencia
Si recibe un artículo dañado, incorrecto o incompleto, describa lo sucedido e identifique la parte afectada. Puede facilitar:
- El número de pedido y el artículo correspondiente.
- Una descripción del daño, error o componente ausente.
- Imágenes del producto, de la pieza y del embalaje, cuando estén disponibles.
- La información de entrega que ayude a comprender lo ocurrido.
Las imágenes facilitan la evaluación, pero no disponer de ellas no elimina automáticamente sus derechos. La asistencia por falta de conformidad es independiente del plazo de desistimiento de 14 días.
Proteja sus datos al contactar
No envíe contraseñas, códigos de acceso, códigos de verificación bancaria ni números completos de tarjeta. Para una consulta general no es necesario adjuntar documentos de identidad.
Si aporta un justificante o una captura, oculte los datos que no sean necesarios para entender su solicitud. Mantenga visibles únicamente las referencias relevantes para identificar el pedido o la incidencia.
Antes de enviar un paquete
Comunicar una devolución y organizar el transporte son gestiones relacionadas, pero distintas. Una comunicación inequívoca dentro del plazo permite ejercer el desistimiento sin exigir una autorización previa.
Para que la mercancía llegue al destino logístico adecuado, solicite las instrucciones de retorno. No utilice automáticamente la dirección comercial como dirección de devolución.