Pedidos y pagos
Revise los detalles de su compra, conozca cómo plantear una modificación y conserve la información necesaria para consultar un pago o un reembolso.
Una compra bien identificada
El número de pedido y el correo utilizado al comprar permiten localizar la operación. Guarde las comunicaciones y compruebe los datos antes de confirmar.
Antes de autorizar el pago
- Compruebe el artículo, la variante y la cantidad seleccionada.
- Revise las medidas y los componentes incluidos en la descripción.
- Confirme el nombre, la dirección, el código postal y el teléfono de entrega.
- Verifique que el correo electrónico esté escrito correctamente.
- Revise el importe total y los gastos antes de finalizar.
Los medios de pago disponibles son los que aparecen en el proceso de compra. Las condiciones de cada método se muestran cuando corresponda; no debe suponerse que existe financiación o pago fraccionado si no se ofrece expresamente.
Importes y transporte
Los precios se expresan en euros. El envío a España cuesta 8,99 € para pedidos inferiores a 89,00 € y es gratuito desde 89,00 €. Revise el total después de los descuentos aplicables antes de confirmar.
Si observa una diferencia entre lo esperado y el importe mostrado, consulte antes de autorizar el pago. No envíe dinero adicional por instrucciones que no pueda verificar.
Confirmación recibida
Compruebe los datos incluidos en la comunicación del pedido y conserve la referencia. Si detecta un error, avise cuanto antes e indique exactamente qué dato necesita corregir.
La recepción de la confirmación no permite sustituir un producto o modificar su precio sin la aceptación que corresponda.
Operación pendiente
Una operación pendiente puede requerir comprobación por el proveedor de pago. Antes de repetir la compra, revise la información disponible y consulte si no conoce el resultado del intento anterior.
Evitar intentos continuos ayuda a reducir confusiones entre varias operaciones.
Pago rechazado o cargo no reconocido
Compruebe el mensaje del método elegido y, si es necesario, contacte con su proveedor de pago. Para revisar un pedido con nosotros, facilite la referencia y una descripción.
No envíe una imagen completa de su tarjeta ni códigos de autorización bancaria.
Modificaciones y cancelación
Puede solicitar la cancelación hasta que el producto haya sido enviado. Escriba a globalsupport@upstreamurban.com e indique el número de pedido y los artículos afectados.
Los cambios de dirección, cantidad o variante se revisan según el estado real del pedido. Una vez expedido, no se garantiza que pueda modificarse o detenerse el envío.
Si ya se ha enviado y no es posible cancelarlo, podrá ejercer los derechos de devolución aplicables tras recibirlo. La comunicación de una modificación no debe confundirse con su confirmación.
Consulta de un reembolso
Los reembolsos se realizan al medio de pago original, salvo acuerdo expreso distinto que no genere gastos al cliente.
Una vez emitido el reembolso, el importe quedará abonado en su cuenta en 5–7 días laborables. Este plazo de abono no amplía los plazos legales de reembolso.
La Política de devoluciones y reembolsos explica los importes, los plazos legales y la posible retención hasta recibir el bien o una prueba de devolución, cuando corresponda. Para consultar un abono, indique el número de pedido sin compartir credenciales bancarias.
Proteja la información de su compra
upstreamurban no necesita su contraseña bancaria ni sus códigos de verificación para responder a una consulta. No los comparta por correo o teléfono.
Si aporta un justificante, oculte los datos ajenos a la consulta. Mantenga visibles solo las referencias necesarias para identificar la operación. Puede contactar en globalsupport@upstreamurban.com o en el +1 719-793-3875.