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¿Está eligiendo un mueble o necesita ayuda con una compra? Cuéntenos qué necesita y facilite la referencia del artículo o el número de pedido para que podamos revisar su consulta.
Escríbanos
globalsupport@upstreamurban.comEl correo permite reunir la descripción de su consulta y los documentos relacionados con ella. Si es posible, incluya toda la información relevante en un mismo mensaje y conserve la conversación para posteriores aclaraciones.
No necesita realizar una nueva compra para consultar un pedido existente o solicitar asistencia sobre un artículo recibido.
Contacto telefónico
+1 719-793-3875Tenga a mano el nombre del producto o la referencia de compra. Las llamadas internacionales pueden tener el coste establecido por su operador.
Antes de comprar
Indique el nombre del artículo y la variante que está considerando. Puede consultar las medidas publicadas, los componentes incluidos, los materiales indicados o los requisitos de montaje.
Si la consulta se refiere a su vivienda, facilite las dimensiones del espacio y del recorrido de acceso. Las fotografías ayudan a entender el contexto, pero no sustituyen las medidas.
Sobre un pedido
Incluya el número de pedido y el correo utilizado al comprar. Explique si necesita corregir un dato, consultar el envío, solicitar una cancelación o revisar un importe.
Puede solicitar la cancelación hasta que el producto haya sido enviado. Las modificaciones de dirección, cantidad o variante dependen del estado real del pedido.
Después de recibirlo
Si observa daños, un artículo incorrecto o piezas ausentes, identifique el producto y describa el problema. Puede adjuntar fotografías de la pieza y del embalaje cuando estén disponibles.
No disponer de imágenes no elimina automáticamente sus derechos. Evite realizar reparaciones que puedan agravar la incidencia antes de consultar la solución.
Devoluciones y consultas sobre reembolsos
Dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento. La devolución es gratuita y no aplicamos comisiones de devolución o reposición. Identifique los artículos afectados y comunique claramente su decisión; no necesita un formulario específico ni una autorización previa para ejercer el derecho dentro de plazo.
Coordinaremos las instrucciones logísticas según el artículo. No utilice automáticamente la dirección comercial como destino de un paquete de devolución.
Una vez emitido el reembolso, el importe quedará abonado en su cuenta en 5–7 días laborables. Este plazo de abono no amplía los plazos legales de reembolso. Para consultar un abono, indique el número de pedido.
Privacidad y seguridad
Puede utilizar el correo para ejercer los derechos de protección de datos que le correspondan o presentar una reclamación. Explique la solicitud y el correo relacionado con su compra cuando sea relevante.
No envíe contraseñas, códigos de verificación ni números completos de tarjeta. Si adjunta una captura, oculte los datos que no sean necesarios para entender la consulta.
Dirección comercial
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Esta dirección identifica el contacto comercial y no anuncia una tienda abierta al público, una sala de exposición ni un servicio de recogida presencial.